Mục lục
Lời nói đầu
CHƯƠNG 1 - KỸ NĂNG BÁO CÁO - THẢO LUẬN - LIÊN LẠC
Kỹ năng 1: Hành động mang phong thái tự tin
Kỹ năng 2: Trình bày theo trình tự
Kỹ năng 3: Trả lời những điều được hỏi
Kỹ năng 4: Nhanh chóng để cấp trên hoặc khách hàng kiểm tra
Kỹ năng 5: Tập thói quen nói câu cửa miệng “Hãy cho tôi ba phút”
Kỹ năng 6: Truyền đạt điều muốn nói trong thang máy
Kỹ năng 7: Hòa hợp về mặt ngôn từ
Kỹ năng 8: Bổ sung thông tin cần thiết tới đối phương
Kỹ năng 9: Không phải là “tạm thời”, hãy thử nói “trước tiên”
Kỹ năng 10: Thứ tự ưu tiên là gặp mặt trực tiếp → Gọi điện thoại → Gửi e-mail
Kỹ Năng 11: Theo Đuổi Công Việc Đã Hoàn Thành
CHƯƠNG 2 - KỸ NĂNG TẠI CÁC BUỔI HỌP
Kỹ năng 1: Quy tắc 1/8 cuộc họp
Kỹ năng 2: Cùng xác định rõ ràng “mục đích” và “mục tiêu” trước khi bắt đầu cuộc họp
Kỹ năng 3: Xác định rõ ràng cách thức tiến hành của cuộc họp
Kỹ năng 4: Suy nghĩ cặn kẽ về tiến trình cuộc họp, phân bố thời gian hợp lý
Kỹ năng 5: Công tác “bứng rễ cây”
Kỹ năng 6: Chú trọng tới vị trí ngồi
Kỹ năng 7: Trình bày điểm quan trọng trước
Kỹ năng 8: Sử dụng bảng trắng
Kỹ năng 9: Điều khiển cuộc họp
Kỹ năng 10: Hành động tiến hành sau khi cuộc họp kết thúc sẽ được quyết định ngay trong cuộc họp
Kỹ năng 11: Nộp biên bản nội dung cuộc họp ngay trong ngày tổ chức cuộc họp
CHƯƠNG 3 - KỸ NĂNG VIẾT E-MAIL
Kỹ năng 1: Chú trọng tới việc đặt tiêu đề e-mail
Kỹ năng 2: Xác định rõ ràng đối tượng nhận e-mail
Kỹ năng 3: Sử dụng BCC một cách hiệu quả nhất
Kỹ năng 4: Quyết định ngôi thứ nhất là “tôi”
Kỹ năng 5: Trình bày kết luận trước tiên
Kỹ năng 6: Trình bày thành từng mục
Kỹ năng 7: Không để người nhận thư phải kéo chuột xuống dưới
Kỹ năng 8: Trình bày nội dung theo cách đưa ra gợi ý
Kỹ năng 9: Trả lời thư ngay lập tức
Kỹ năng 10: Sử dụng phần mềm chat
CHƯƠNG 4 - KỸ NĂNG SOẠN THẢO VĂN BẢN
Kỹ năng 1: Học cách sử dụng hình ảnh minh họa và biểu đồ
Kỹ năng 2: Ghi nhớ “K-SS”
Kỹ năng 3: Soạn thảo khung cho toàn bộ văn bản
Kỹ năng 4: Tổng hợp nội dung quan trọng thành ba điểm chính
Kỹ năng 5: Sử dụng từ ngữ - Cách biểu đạt nhất quán, giống nhau
Kỹ năng 6: Trình bày tại chính giữa, phông chữ đồng nhất
Kỹ năng 7: Tỷ lệ phân bố “khoảng trống” và “chữ cái” là 3:7.
Kỹ năng 8: Ý thức tới sự di chuyển mắt của người đọc
Kỹ năng 9: Phân chia cách sử dụng hình chữ nhật
Kỹ năng 10: Sử dụng màu sắc có chiến lược
Kỹ năng 11: Không lưu giữ tài liệu bằng giấy
CHƯƠNG 5 - KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Kỹ năng 1: Ghi nhớ tên đối phương.
Kỹ năng 2: Quan tâm tới thông tin cá nhân của đối phương
Kỹ năng 3: Thỉnh thoảng cùng nhau tụ tập
Kỹ năng 4: Đi bộ tại chính giữa văn phòng. . .
Kỹ năng 5: Không chen ngang khi người khác đang nói
Kỹ năng 6: Sử dụng từ ngữ mang ý nghĩa tích cực
Kỹ năng 7: Không sợ va chạm trên mức cần thiết
CHƯƠNG 6 - KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN
Kỹ năng 1: Không làm lãng phí thời gian của người khác
Kỹ năng 2: Quyết định thứ tự ưu tiên trong công việc
Kỹ năng 3: Làm ngay lập tức
Kỹ năng 4: Có trên hai mục đích cho một hành động
Kỹ năng 5: Thử phong cách làm việc từ sáng sớm
CHƯƠNG 7 - KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Kỹ năng 1: Điểm mấu chốt khiến người khác “làm giúp bạn”.
Kỹ năng 2: Biết được việc đối phương coi trọng là gì
Kỹ năng 3: Sắp xếp, xử lý thông tin sau đó mới truyền đạt
Kỹ năng 4: Thấu hiểu “4 chữ H” trong các bước phát triển đội nhóm
Kỹ năng 5: Đủ dũng cảm để giao trách nhiệm cho người khác
Kỹ năng 6: Tự mình nắm bắt trái bóng nằm trong tầm với
Kỹ năng 7: Thêm vào lý do khiến bạn có phản hồi tích cực dành cho người khác
Kỹ năng 8: Chỉ bảo cho người khác cũng chính là vì bản thân mình
Kỹ năng 9: “Không thể dùng được cậu ta” chính là tuyên bố thất bại
Kỹ năng 10: Phân biệt than thở và nêu ý kiến
Kỹ năng 11: Trở thành người đa tính cách
Kỹ năng 12: Không thể hòa hợp với ai đó cũng không sao
Kỹ năng 13: Nhìn thấu người lãnh đạo
Kỹ năng 14: Nghĩ rằng thất bại là trách nhiệm của người lãnh đạo
CHƯƠNG 8 - NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU
Kỹ năng 1: Không đặt ra giới hạn cho bản thân
Kỹ năng 2: Nghi ngờ quy định
Kỹ năng 3: Bắt đầu từ bây giờ cũng chưa muộn
Kỹ năng 4: Không so sánh với người khác
Kỹ năng 5: Thấu hiểu thói xấu trong lối tư duy của bản thân
Kỹ năng 6: Tập quen dần từ những điều đơn giản
Kỹ năng 7: Có người thầy chỉ dạy
Kỹ năng 8: Luôn đặt vấn đề ngay tại “màn hình nền” trong tâm trí
Kỹ năng 9: Chỉ ghi chép những từ khóa liên quan tới hành động
Kỹ năng 10: Suy nghĩ sau khi đã phân biệt rõ vấn đề đang gặp phải và vấn đề có thể sẽ xảy tới
Kỹ năng 11: Không được phép hoảng loạn
Kỹ năng 12: Quyết định sẵn phương pháp loại bỏ căng thẳng
Kỹ năng 13: Khi cảm thấy khủng hoảng, hãy quay trở lại với sách giáo khoa
Kỹ năng 14: Sử dụng sự trợ giúp từ bên ngoài một cách có chiến lược
Kỹ năng 15: Suy nghĩ về việc cân bằng giữa công việc và cuộc sống
Kỹ năng 16: Hãy nghĩ là “chỉ làm những việc có thể thực hiện được”
Kỹ năng 17: Luôn chăm sóc và giữ gìn sức khỏe
Chú thích
